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全力以“复” | 哈尔滨新区开通复工复产服务专线,“拨拨就灵、扫扫就行”

时间: 2020-03-09来源:哈尔滨新闻网

  “您好,哈尔滨新区复工复产专线为您服务。请问有什么可以帮助您的?”

  “您好,我们公司是建筑公司,在道外注册的,但工程施工地点在松北区,想问问这种情况我们在哪申请复工,需要办什么手续?”

  “感谢您的咨询,企业复工复产申请以实际复工地址为准,可通过哈尔滨市政务服务网上复工申请专栏提出申请。如果您的施工地址在松北区请点松北区,扫描下方二维码即可进行办理。同时,我们已经记录了您的问题,并会转给相关部门,1小时之内会有服务人员给您打电话回复详细情况,请您注意接听。您还有其他问题吗?”

  “没有了,谢谢。”

  为加快推进哈尔滨新区江北一体发展区在疫情防控期间各类企业复工复产,统一答复企业关于复工申请方面的问题、解决复工企业存在的困难,哈尔滨新区在第一时间开通企业复工复产专线,组织相关职能部门共50余人成立了复工复产服务组。

  2日,哈尔滨新区企业复工复产专线正式开通。这是继哈尔滨新区在疫情防控期间推出的“线上办、不见面、一次办”等便民化举措的又一个新突破。专线服务人员24小时全方位、全天候为企业答疑解惑。

  为确保企业复工复产咨询件件有回音,事事有着落,企业复工复产服务咨询人员利用最短时间进行了业务培训。通过视频会议和文件解读,第一时间将相关复工复产的政策和规定进行统一规范,确保三个一致:回复咨询术语一致,答复问题信息一致,解决问题方法一致。

  3月3日晚,黑龙江黑开电气有限公司王女士向哈尔滨新区复工复产服务热线打来电话,咨询复工复产申请流程问题。咨询人员告知企业到哈尔滨市政务服务网,选择企业复工申请,查看相关指引及公告,并按流程提交申报即可。

  3月4日凌晨1时43分接到黑龙江龙信科技发展有限公司咨询信息,夜间值班人员马上给企业回复了电话,企业非常惊讶:“以为线上留言会在工作时间回复,没想到刚扫完码填上联系电话,没过1分钟就接到了电话回复,而且也没想到真的是24小时咨询服务。”该企业咨询是否可以复工复产,如果可以怎么办理。工作人员在咨询了企业类型和经营项目后告知企业可以复工,并告知企业办理路径和填报咨询电话。如果还有问题可以随时拨打我们的咨询电话或扫描二维码,我们随时为您解答。企业表示非常满意,有什么问题会随时打电话咨询。

  至6日,企业复工复产专线共受理咨询1109件,办结1109件,办结率100%。回访1071件,满意度为100%。哈尔滨新区复工复产专线通过线上线下相结合的方式,精准服务企业,全力以“复”,助力企业复工复产。


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